Refusionspolitik
Retur og fortrydelse
Ifølge Forbrugeraftaleloven har du 14 dages ret til at fortryde dit køb.
Dog gælder retten til at fortryde et køb ikke fødevarer som kaffe, da det er forgængelige varer. Cf § 18, stk. 2, nr. 1, cf. § 7, stk. 2, nr. 1.
Andre uåbnede og ubrugte varer, der ikke er fødevarer, kan returneres i deres originale indpakning indenfor 14 dage fra modtagelse. Du skal også have en kvittering, som du skal kunne fremvise.
For at anvende retten til fortydelse skal du henvende dig direkte til os på mail omnicoffeeroastery@gmail.com.
Du har 14 dage til at returnere dit produkt til os. Cf § 19.
Fragtomkostninger til returnering af din vare betales af dig, og du er ansvarlig for at sikre at produktet er pakket ordentligt.
Refundering sker, så snart vi har modtaget produktet, og verificeret at det møder kravene til returnering og stand af varen. Der kan gå op til 10 dage før pengene er retur på din konto. Kontakt os, hvis pengene ikke er retur efter 10 dage.
Refundering sker til samme betalingskonto som anvendt ved ordren.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på omnicoffeeroastery@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Vesterhavsgade 22b, 7700 Vorupør. Thisted. Danmark.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på omnicoffeeroastery@gmail.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Manglende afhentning af ordre & Retur
Hvis en ordre returneres til os fordi den ikke blev hentet i pakkeshop eller ved forkert leveringsinformation, kan ordren ikke automatisk refunderes. Retten til at fortryde et køb er heller ikke berettiget ved manglende afhentning af ordre.
Returnerede pakker bliver opbevaret i 14 dage og kan afsendes igen ved betaling af nye fragtomkostninger.
Herefter er det ikke muligt at modtage ordren.
ENGLISH
Right of Withdrawal and Returns
Under the Danish Consumer Contracts Act (Forbrugeraftaleloven), you have a 14-day right of withdrawal from the day you receive your goods.
However, the right of withdrawal does not apply to food products such as coffee, as these are perishable goods, Cf § 18, stk. 2, nr. 1, cf. § 7, stk. 2, nr. 1.
Other unopened and unused non-food products in their original packaging may be returned within 14 days of delivery.
To exercise your right of withdrawal, you must notify us at hello@prologcoffee.com within 14 days of receiving your goods.
You then have 14 days to return the item, Cf § 19.
Return shipping is at your expense, and you are responsible for ensuring the product is properly packed.
Refunds are issued once the product has been received and verified to meet the return conditions.
Refunds are made to the same payment method used for the purchase.
Missed Pickup & Return Handling
If an order is returned to us because it was not collected or due to incorrect delivery information, the order is not automatically refundable. Failure to collect a parcel is not considered a valid exercise of the right of withdrawal.
Returned packages are stored for 14 days and may be reshipped upon payment of additional shipping costs.
Hereafter, it is not possible to order a return of the order.